Comprendre et Réduire votre Taux de Panier Abandonnés en E-Commerce
Pour le propriétaire d’un e-commerce, un taux de paniers abandonnés chroniquement élevé peut être très frustrant et constituer une perte sèche de ventes. Avec une bonne compréhension du phénomène qui se cache derrière l’abandon des paniers et avec les bonnes stratégies personnalisées, il est possible pour les entreprises de recouvrer une partie des gains qu’elles ont perdus. Dans ce guide complet, nous explorerons cette problématique et trouverons ensemble des solutions pour réduire votre taux d’abandon de panier en jouant notamment sur votre relation client. Cultivons des techniques simples et efficaces qui guideront vos prospects jusqu’à la finalisation de vos commandes et à l’obtention d’un chiffre d’affaires satisfaisant aussi bien pour vous que pour vos clients.
Qu’est-ce qu’un abandon de panier ?
L’abandon de panier est le phénomène où un internaute met un ou plusieurs produits dans son panier, mais ne finalise pas l’achat. Il se mesure en pourcentage et varie selon le secteur d’activité. Une étude réalisée en fin 2020 par un institut indépendant américain a montré que les internautes abandonnent leurs paniers sans acheter les articles dans près de 70 % des cas (moyenne basée sur 44 études différentes entre 2012 et 2018).
Calculer le taux d’abandon de panier
Des outils comme Google Analytics permettent facilement d’accéder aux KPI (nombre transactions/créations paniers) nous permettant calculer notre taux d’abandon des paniers.
Quels sont les principales causes des abandons de panier ?
Les principales raisons cités sont : frais additionnels trop élevés, création de compte obligatoire, délai de livraison trop long, processus de vente trop long ou compliqué, manque de confiance au moment du paiement et manque d’informations sur les frais de port.
Manque de confiance et sûreté
Les consommateurs cherchent à être rassurés sur la valeur des produits proposés, sur le mode de fonctionnement du site internet, sur la confidentialité des données transmises et sur la possibilité offerte par la boutique en ligne à être remboursé et comment affronter une litige si cela arrive.
Processus de paiement trop long et compliqué
Un tunnel commande simple et intuitif offrira une bonne expérience utilisateur tout en diminuant le taux d’abandon des visiteurs qui peuvent abandonner le processus s’il devient frustrant (trop complexe). De plus, proposer plusieurs options de paiements variés (cartes bancaires, Paypal etc… ) sera très appréciable pour les clients.
Frais additionnels trop élevés
Cette raison est souvent liée au problème susmentionné car les clients veulent savoir exactement ce qu’ils vont payer lorsqu’ils passent à l’étape du paiement. Avant même qu’ils arrivent à cette étape il est important que vous puissiez informer clairement votre client sur les frais liés à sa commande afin qu’ils puissent choisir une option adéquate.
Mauvaise expérience utilisateur
L’utilisation d’un mobile plutôt que d’un ordinateur pour acheter en ligne est devenue chose fréquente et les temps de chargement des pages web peuvent être un obstacle majeur à la conversion. Il importe donc de bien optimiser ce temps de chargement pour offrir une meilleure expérience aux consommateurs.
Comment réduire le taux d’abandon de panier ?
Améliorer la confiance et sûreté
Les consommateurs veulent être rassurés sur la sécurité et la confidentialité des informations qu’ils fournissent au site web. Une politique de sécurité, une procédure fiable pour établir un paiement et des avantages tangibles liés à votre boutique (garantie, remboursement, etc.) peuvent contribuer à améliorer la confiance.
Simplifier le processus de paiement
Simplifiez au maximum le tunnel commande avec une navigation intuitive et limitée en étapes. Le nombre de champs du formulaire doit être minime afin de ne pas bloquer vos clients. N’oubliez pas non plus d’ajouter des touches positives telles qu’une progress-bar ou encore des messages informatifs sur chaque page.
Offrir des options de livraison abordables
Selon une étude publiée par eMarketer, 71% des consommateurs interrogés ont déclaré que le coût des frais d’expédition est l’un des principaux points noirs qui les empêchent d’acheter en ligne. Offrir une livraison gratuite ou des tarifs acceptables à vos clients montrera clairement que vous prenez soin de leurs intérêts.
Optimiser l’expérience utilisateur
Votre site Internet doit être suffisamment facile à naviguer et à comprendre pour attirer les visiteurs et convertir les prospects en clients satisfaits. Vous devriez essayer d’adapter votre stratégie marketing afin d’orienter votre contenu vers les types de clients qui visitent le plus souvent votre magasin. Une amélioration de votre conversion permettra d’avoir également des publicités plus rentable.
Après avoir développé comment calculer le taux de panier abandonnés et les principales causes à l’origine de cet abandon, nous pouvons dire que le taux d’abandon des paniers est un indicateur très important pour le commerce en ligne car il révèle ce qui ne fonctionne pas. Heureusement, une série de solutions peuvent être mises en place pour aider les propriétaires d’e-commerce à comprendre et réduire leurs abandons de panier. Avec une bonne gestion des frais d’expédition et un système de marketing adapté, vous serez en mesure de garantir la satisfaction du client et donc d’améliorer la conversion et les résultats financiers globaux.